Centre d'aide

Non. Acheter sur Re-Use Énergie est gratuit. Vous ne payez que le prix du produit et les frais de service associés à votre transaction. Aucun abonnement n’est nécessaire pour accéder aux annonces.

Chaque vendeur dispose d’un profil avec ses évaluations et ses notes. Plus un vendeur a de bonnes évaluations, plus il inspire confiance. Nous vous conseillons également de vérifier la clarté de l’annonce et de poser vos questions via la messagerie sécurisée avant d’acheter.

Oui, la messagerie interne permet de discuter avec le vendeur. Si vous vous mettez d’accord, le vendeur peut ajuster le prix de son annonce avant votre achat.

Oui. Tant que le vendeur n’a pas confirmé l’expédition, vous pouvez annuler votre achat. Vous serez alors automatiquement remboursé sur le moyen de paiement utilisé.

Vous pouvez payer en ligne par carte bancaire, via notre partenaire Stripe. Tous les paiements sont sécurisés.

Oui. Grâce à notre partenaire Stripe, vous pouvez choisir l’option de paiement PAYPAL en 4 fois sans frais supplémentaires (sous réserve d’éligibilité de votre compte PayPal). Cette solution vous permet d’étaler votre achat tout en étant protégé par le système de séquestre Re-Use Énergie.

Vous pouvez ouvrir un litige. Dans ce cas, le paiement reste bloqué et nous intervenons pour trouver une solution avec le vendeur et le transporteur. Si le produit n’arrive jamais ou arrive endommagé, vous serez remboursé.

Les aides publiques concernent uniquement les produits neufs installés par des professionnels certifiés RGE. L’achat de matériel d’occasion via Re-Use Énergie n’ouvre pas droit à ces aides, mais il permet de réduire vos coûts d’équipement et de participer à l’économie circulaire

Oui, mettre une annonce en ligne est gratuit. Vous ne payez rien tant que vous ne vendez pas.

Lorsque vous vendez, le montant de la vente est versé dans votre portefeuille Re-Use Énergie. Vous pouvez choisir de transférer l’argent vers votre compte bancaire ou de le conserver sur la plateforme pour vos futurs achats.

Le paiement est bloqué pendant 15 jours après l’expédition. Si l’acheteur valide la réception ou ne conteste pas dans ce délai, l’argent est débloqué automatiquement.

Oui, à condition d’indiquer très clairement dans l’annonce que le produit n’est pas fonctionnel et qu’il est vendu pour pièces uniquement.

Non. En tant que particulier, vous n’êtes pas obligé de garantir vos produits. Mais plus votre annonce est transparente et précise, plus vous inspirez confiance aux acheteurs.

Autant que vous le souhaitez. Il n’y a pas de limite pour les particuliers.

Oui, au-delà d’un certain seuil légal (exemple : ventes régulières ou générant un revenu important). 

Un compte pro vous permet de :

• publier plusieurs annonces en simultané,
• suivre vos performances avec des statistiques détaillées,
• accéder à un support dédié,
• bénéficier de plus de visibilité auprès des acheteurs,
• déléguer la gestion de vos annonces et de vos stocks à nos équipes si vous le souhaitez.

Oui. Nous proposons plusieurs formules d’abonnement selon vos besoins (nombre d’annonces, visibilité, options premium).

Oui, la plateforme permet aussi des transactions entre professionnels.

Oui, les professionnels doivent afficher leurs prix TTC.

Oui, dans le cadre des abonnements premium. Un conseiller dédié vous accompagne dans la gestion de votre stock et vos ventes.

Tous les équipements liés aux énergies renouvelables : panneaux solaires, pompes à chaleur, onduleurs, batteries, accessoires, pièces détachées, matériel de déstockage ou reconditionné.

Produits volés, dangereux, ou sans lien avec les énergies renouvelables (ex. électroménager classique).

Oui, vous pouvez publier une annonce avec un prix de 0 € si vous souhaitez donner un matériel.

• Ajoutez plusieurs photos de qualité.
• Décrivez le produit (marque, année, état, puissance).
• Soyez transparent (neuf, occasion, reconditionné, pour pièces).
• Fixez un prix en fonction du marché.

• Pour les petits colis : relais colis, mondial relai, colis privé, colissimo.
• Pour les produits volumineux : Geodis, notre partenaire spécialisé.

Oui, un numéro de suivi est transmis automatiquement dès l’expédition.

Oui, elle dépend du transporteur choisi. En cas de dommage, vous pouvez ouvrir un litige.

Le vendeur doit expédier dans un délai de 5 jours ouvrés. Passé ce délai, la vente est annulée et l’acheteur est remboursé.

Oui, tant que le vendeur n’a pas encore expédié le produit.

Lorsque vous payez, l’argent est placé sur un compte sécurisé pendant 15 jours. Il n’est versé au vendeur qu’après votre validation ou en l’absence de contestation.

Oui, votre portefeuille vous permet de conserver vos gains pour acheter d’autres produits.

Oui, une facture électronique est générée automatiquement pour chaque transaction avec un professionnel.

Non, tous les frais sont affichés avant validation.

Non. Nous ne testons ni ne garantissons les produits. Notre rôle est de sécuriser les paiements et d’assurer le bon déroulement de la transaction.

L’annonce est supprimée, le compte suspendu et les autorités peuvent être prévenues.

Oui, nous respectons le RGPD et vos données ne sont jamais revendues.

Non, vous devez créer un compte pour acheter ou vendre.

Vérifiez vos informations, puis contactez notre support si besoin.

Oui, depuis vos paramètres, vous pouvez modifier vos informations et supprimer votre compte.

Vous pouvez nous contacter directement par mail : contact@reuseenergie.com